お客さまの本音は全て「実際にお金を支払っていただけるか否か」に出る

以前に「一円を稼ぐ難しさ」という記事を書きましたけれども、
言葉の本当の意味は「自分で一円を稼ごうとする」ことをまずやってみないと分かりません。

肩書きを外して自分自身を売ってみる経験をしてみてはじめて、実感をする。

顧客になりえそうな方と話をすることまではできる。
「ああ、いいですね！」といってもらうところまではできる。

でも、そこから実際に「契約書にサインしてもらう」ことへの距離がとても遠い。
そして実際に「お金を口座に振り込んでもらう」ことがこんなにも難しいとは。

飲食店なら「一度はおつきあいで行ってみる」こともあるかもしれません。
でも、自分自身が提供するものを買ってもらうとなると、お客様は渋るのです。

口ではいくらでも「いいですね！買いますよ」とか
「ぜひご相談したいです」とか言っていても、
実際の本音は「お金を支払うか否か」に全て出ます。

どれだけ体の良いことを言っていても、
お金を支払っていただけない方はお客さまではありません。
何も言わずとも、黙ってお金を支払ってくれるお客さまもいるのです。

一度買っていただいたお客さまが
「継続する」ことは、さらにもっと難しい。

何度も書いていますが、
ビジネスで大事なのは「リピート」と「紹介」です。

一度だけ購入していただくのは、ある程度誰しもができる。
ですがそれはある意味勢いや付き合いの可能性だって大いにある。

でも、二度目は本物です。
そして紹介は何よりも本物です。

NPS調査と呼ばれる顧客満足度調査が信頼されるのは、
「あなたはどれだけそのサービスを知人に紹介したいですか」というものを測るものだからです。

僕らは僕らが提供するサービスで、
相手をメロメロにしたいのです。

この文章を読んで、やってもいないのに「まあ、そうだよな」と思っている人は、
まずぜひやってみるという具体的な行動をすると、
自分が思っていた何倍も、僕が言っていることへの距離があると気づくはずです。

一度でも具体的な行動をしてみた人は痛感します。
一度やってみる勇気を持っている人は、
大きく前進していることは間違いありません。

いつもお読みいただき、ありがとうございます。

この記事を読んで「少し話を聞いてみたい」と思ってくださった方は、
ぜひお気軽にご連絡ください。お仕事のご相談も歓迎しています。

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売上5億円のベンチャーから3,000億円規模の大手企業まで、業界・規模を問わずご一緒してきました。

「最後の泥沼までお付き合いいたします」というスタンスを大切に、
現実が動き出すその瞬間まで、逃げずに向き合い続けています。

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