評価制度の本質とは？

カテゴリー「コラム」では、
経営論・組織論についてコラム的に随時投稿していきます。

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“会社経営で最も大切なことは何か？”

という問いに対して私は、
首尾一貫してひたすらに「言行一致」と言い続けてきました。

言行一致とは文字通り、
言っていることと、行動を一致させるということ。

言ったことはやる。できないことは言わない。

崇高なビジョンや理念を掲げるのは良いけれど、
できない（やらない）のであれば、それは嘘になってしまう。

世の中の会社にはなんと嘘つきの多いことか。

「お客様第一」「顧客第一」と言いながらも、
それに反することをやり続けていると、
結局のところ大切な顧客から見放されてしまう。

事務所の外から見える様にデカデカと
「顧客第一」なる社訓を掲げている中小企業の社長が、
毎日顧客のことではなく自分のこと、
社員のことではなく自分のことばかり考えているとすれば、
その企業が存続し続けることはあるだろうか？（いや、ない。反語）

僕のいた人材業界もそう。

人様のキャリア、人生に寄り添うと言っておきながら、
紹介手数料ファーストの判断で転職の斡旋を行ったり、
想いや感情を度外視した事業運営をし続けるのは、
まさしく嘘つきの体現です。

経営コンサルティング業でも同じこと。

できない成果の約束をせず、やり続けられることを徹底する。
結局のところ凡事徹底の継続が、抜きん出るために必要なことなのです。

評価制度で最も大切なことは何か？

会社経営で最も大切なことが「言行一致」である。

では、会社の従業員全てが言行一致をするためには、
どうすれば良いのか？

それこそがまさしく「評価制度」にあらわれる。
ようは「人事制度」である。

社員に対して「新しいことに挑戦しろ」と言っている会社が、
失敗して挑戦した人を責め立てたり、
出世を閉ざしたりしている企業は本当に多い。

ようは自社の社員に対して嘘をついてしまっている状態なので、
社員は必ずその違和感を見ているし、
優秀な人ほど「あ、自社は嘘つきだ」と分かったら辞めていく。

社員に対して「これを頑張ってほしい」ということを
評価制度に盛り込むことで、
どんな社員でもその領域を頑張るようになる。

逆を言えば、それ以外のことは頑張らないようになる。

当たり前だ。

合理的な人間であれば基本的には「評価されること」を頑張り、
「評価されないこと」は極力しないようにする、と考えるものである。

評価制度で大切なこともまた、言行一致である。

とは言え組織には一定数、
評価を気にしない人というのもいるが、
遅かれ早かれその人はいずれ組織を去っていく。

本質として、人が動かされるのは「お金」か「評価（承認）」の2つしかない。

その大前提の本質を、経営者は忘れてはいけない。

人事制度の本質は「願い」である

私の大好きな漫画「キングダム」で、物語の中心となる国・秦は、
春秋戦国時代における7大国の戦国において、
中華統一を目指していく。

戦争に戦争を重ねる戦国時代において、
武力によって負かせた相手国を手中にしていくわけだが、
秦の王は中華統一を「奴隷制度」ではなく「法律」によって成し遂げようと考える。

相手国民を奴隷にすれば、
一時的に治めることができたとしても、恨みの連鎖は消えない。

支配する側とされる側、という構図ではなく、
たとえ王や国家であったとしても全ては「法のもとに平等である」とすることで、
文化や歴史の異なる7つの国を治めていく。

秦は中華初の「法治国家」として名を馳せることになる。

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ここで私が「これは深いな」と唸らされたのが、
戦国の世において複数の国を治める方法として
「法律」という解を出し、法治国家を語る場面。

天才法律家である李斯（りし）と、
王の右腕である昌文君（しょうぶんくん）が語り合う場面で、
「法とは何か？」と李斯が問いかける。

回答に戸惑う昌文君へ、李斯は「法とは、願いだ」と説く。

法とは、国が、国民が、
こうなってほしい、こうあってほしいという願いを
体系立てたものであると。

だからこそ大切なのは、
天下国家がどうあってほしいかという強い想いであり、
それ以外は小事である、と。

その言葉に心震えた昌文君は、
牢に繋がれていた天才法律家、李斯を解放し、
王の傘下として天下統一を目指していく。

というのはまあ、
漫画「キングダム」の一説だが、
私自身はここから学ぶべきことは多くあると思っている。

人事制度ーー
それは会社における法であるわけで、
人事制度の本質というのもまた「願い」であるのではないだろうか。

会社としてこうありたい、こうあってほしい、
社員の頑張りや成果をこの観点で評価したい、等々。

人事制度は等級制度、評価制度、報酬制度の三位一体からなる。

等級制度というのは、
社員の最大レベルを言語化・定義しそこからブレイクダウンするものである。

報酬制度というのは、
会社の利益をどう社員へ分配するかを定めたものである。

そして何よりも評価制度は、
会社が社員へ期待する役割を形にしたものである。

ビジネスを志す人、そして人事部に携わる人は、
漫画「キングダム」を必読書にしても良いかもしれない。