経営者の当たり前の感覚が全ての基準になる

「起業の心得」というカテゴリーで、
事業を興す時に考えていたこと・考えていることを
メモ的に随時投稿していきます。

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起業後の事業拡大の難しさは、
1つはメンバー集めの難しさ。

もう1つは当たり前のギャップに起因する、という記事の中で、
特にメンバー集めの難しさについて書いた。

今回は2つ目の「当たり前のギャップ」について書いてみたい。

メールの「てにをは」1つをとっても経営者の脳みそが露呈される

最近、人に言われて「ああ、そうだな」と思ったことの1つなのだが、
フラクタルの強みは2つあると。

1つは「当たり前の基準が高いこと」で、
もう1つが「約束を必ず守ること」だと言われた。これは嬉しい。

当たり前の基準というのは、自分にとって当たり前なので、
特別視しなくなっていくのが当たり前なのだ。（語感が…）

僕らは当然、商談前には顧客の企業情報は徹底的に調べるし、
商流やビジネスモデルの理解、リリース情報の過去数年分のインプット、
経営課題の仮説を最低5〜10個は持っておいた上で商談に臨む。

これは最低限のラインで僕らにとっては”当たり前”なのだが、
意外にも世の中にはそんな人は多くない。

毎回のMTGにおいては必ずアウトプットを持っていくし、
そのアウトプットは「妥協点」ではなく「満足点」でもなく、
必ず1%でも期待値を上回る”何か”の付加価値を出せるように知恵を搾る。

起業経営において大事なことは何よりも「言行一致」だと考えているので、
約束は必ず守る。口約束こそ信頼の証だと思うのです。

顧客に出す資料1つをとっても、いや、メール一文をとっても、
その文章の「てにをは」さえ、経営者の脳みそが露呈されるのです。

事業拡大において難しいポイントの1つが、
経営者自身とメンバーの「当たり前の感覚が違うこと」。

経営を担うのであれば、
徹底的にこの当たり前の感覚のズレをチューニングしていくべきです。

考え方、文章の書き方、資料の出し方、言動、
振る舞い（ビヘイビア）、時間感覚、話し言葉の1つをとっても、
そのすべてが企業の内側から出るものであり、経営者はその全ての責任を担うのです。

ここで大事なことを1つ。

現場へ細かいダメ出しをするのではありません。
任せたら細かい部分への口出しは不要です。

でも、考え方やこだわり、意図・背景は徹底的に事前に共有し切るのです。
それをひたすらやり続けるべき。

感覚のズレを”なくす”というよりも、
各々が持っている当たり前の感覚をチューニングしていくという表現が正しいと思う。

どこまで細部をこだわり抜くことができるか。
それが経営の難しさであり、そして何よりも醍醐味ではないだろうか。